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我在总台

 总是对时光荏苒这个词情有独钟,但实际上也一直没有什么深刻的体会,只是单纯的喜欢而已,直到提起笔来要写这些东西,才觉得这个词美得实在残酷。

细数一下,来黄河饭店已两个月,到总台实习一个半月有余,刚来时看见大家熟练工作时的目瞪口呆还历历在目,现在业务不熟练的我也已单独上岗一个月,感想和体会时时都有,要说最难忘的,莫过于两点:

首先,刚到岗那些天实在难熬。很多东西都不会,看着大家忙碌不堪而帮不上忙,压力真的很大,好在总台的每一个人都在帮着我进步,不论是张经理、杜鑫还是前厅部的其它成员,也不管我提出的问题多么简单,他们都会耐心给我讲解。在实际操作的时候,同样的问题我还是会不知所措,他们也总是及时来帮我,这样的帮助让我压力减轻了不少。单独上岗之后,我和宋奕一个班,宋奕在总台工作已十几年,可以说是总台的“老人”了,人称“宋校长”,工作能力与经验自不必说,每次我在工作上遇到的问题或出现的错误,她都会及时耐心地给我纠正,并告诉我碰见这一类事情应该如何处理,怎样做能达到更好的效果。她这种追求完美细节的工作态度也深深感染了我,让我在工作中不断提醒自己认真对待工作中的每一个细节。

第二就要数对客服务了。在总台每天都会接触到形形色色的客人,有些客人性格随和,比较好交流,也能积极配合我们的工作,但有些时候,我们也会碰到脾气稍微急躁的客人,他们往往听不进去我们的任何解释和说明,这时候耐心沟通就显得更为重要了。劳碌之后,听到客人说“你们的服务还不错”时,我们都会觉得虽然累也是值得的。

今年由于政策的原因,服务业正在经历寒冬,但在总台轮岗的将近两个月,我看到的是黄河人上下齐心,努力工作,积极配合,迎接各种挑战。我也始终坚信,任何时候,只要我们坚定信念,齐心协力,坚持做到来一赢一”,总会冲破寒冬,迎来万物复苏的春天。