郑州黄河饭店|郑州会议接待|郑州商务酒店|郑州三星级饭店|郑州酒店|郑州宾馆|郑州住宿|会议酒店|郑州黄河饭店|郑州会议接待|郑州酒店|郑州宾馆|郑州住宿|会议酒店

        主动型网络营销是相对于被动的网络营销方式而言的，被动型的网络营销典型的方式就是仅仅建立一个展示型的网站，通过携程网、艺龙网等第三方网络公司分配网络客人，等着网络客人自己上门。销售至少分为销售前、销售中和销售后三个阶段，而被动型的网络营销只在客人到店开始才能对客人进行服务，在销售前、销售后两个阶段就形成了盲区。销售前客人对酒店的认知度不高，仅仅是通过第三方网络平台进行的预订，对酒店反而不会有更进一步的了解，而销售后对客人的跟踪服务也很困难，不容易把客人的不满及时解决掉。

        被动型的网络营销也导致酒店过于依赖第三方中介平台，需要支付高昂佣金，降低了实际利润，不利于饭店进行收益管理；通过第三方预订的网络客人只能片面地从网络评价里判断一个酒店好坏，不利于形成良好长效的口碑效应；此外，酒店开展的各项活动也要受到第三方中介平台的制约，不能放手开展。

        解决办法就是要把网络营销的主动权掌握在酒店自己手中，在继续和第三方网络平台合作的同时，根据酒店具体情况，建立自身的网络营销系统，主动出击，转变网络客人为酒店自己营销型网站的会员。这样既能掌握第一手的客源，也能树立酒店网络品牌形象，实现客人和酒店双赢。

        主动型网络营销的特点：

        掌握网络营销的主动权，不受制于第三方平台，有自己的一部分网络忠实客户，客户能享受到更多酒店优惠。酒店掌握第一手客源，可以通过短信、Email、微博、MSN等，有和客人主动建立沟通的能力，形成良好的互动，建立良好的口碑。那么酒店应该如何开展主动营销呢?

        一、建设营销型的网站

        如果说网络营销是一个杠杆，那么这个杠杆必须以一个营销型网站作为支点。所谓营销型网站是对传统网站的发展，整合了各种网络营销理念和网站运营管理方法，不仅注重网站建设的专业性，更加注重网站运营管理的整个过程，是酒店网站建设与运营维护一体化的全程网络营销模式。简而言之，它是酒店开展直销的平台，是网络营销体系的核心。

        二、精耕细作，重在“营”，旨在“销”

        营销二字，先要“营”，然后才能“销”。营指的是运营，对待网络营销需要酒店上下统一重视。在销售前做好网络推广，销售中要充分重视网络客人，各个部门密切配合，争取把网络的过路客变成酒店的回头客。销售后做好跟踪评价，对每一个客人在网络上发表的评论都足够重视。

        三、与客户“面对面”

        网络缩小了世界，尤其是Web2.0的概念出现以后，酒店和客人之间的关系可以说是平等平行的，酒店完全可以通过网络和客户建立起如街坊邻居般的关系，拉近客人和酒店之间的距离。做好和客人的沟通，有以下四点是需要特别注意的：

        1.注重客户评价，快速反应。网络上的客人判断一个酒店是好是坏很重要的一个途径就是看别人对这个酒店的评价，由于网络的传播快，影响广的特性，一条负面评价就可能会造成很重大的影响。在负面评价出现时，如果酒店人员及时做出适当的回应可以有效的降低负面评价的伤害甚至转负面影响为正面影响。

        2.做好酒店博客，展示酒店风貌。企业博客作为除官方网站之外的又一信息发布平台，可以发挥比官方网站更容易贴近大众的优势，在博客上经常发布一些酒店的新闻也能让客人从另一个角度了解酒店文化。

        3.做好及时通信，用好微博。微博作为一种新兴的网络沟通方式越来越为大众所接受。它具有方便性、实时性、广泛性等特征，最近也被用于网络营销体系之中。微博的内容可以多种多样，例如酒店近期推出的新菜，明天的天气变化提醒大家增减衣服，甚至是一些家长里短的事情，让客户感到酒店的工作时时刻刻就在他们身边。

        四、完善网络会员体系，建立客户数据库

        会员体系一直是营销的利器，酒店直销网络会员可以有效避开携程、艺龙等第三方平台在签订合作协议时对酒店定价的种种限制，享受酒店内部会员价格优惠，也可以使酒店网络客源不完全依赖第三方网络公司，节约佣金成本。同时酒店开展各种活动也较为灵活，不需要考虑是否会有违约的风险。

        另外，对于来酒店入住过的客人要建立客户数据库，记录客人的个性需求，掌握常住客的手机、居住地址、工作单位、邮箱等关键性信息，方便利用节假日等营销机会对客户进行进一步的精准营销。

        在可预见的将来，酒店直销将和第三方平台长期共存，它们将共同作为网络客人的两个主要来源，二者之间既是合作又是竞争的关系，作为酒店一方，应把网络营销的主动权尽早掌握在自己手中。