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 市场营销部/梁玉霞

2010年，金融危机的影响渐渐退去，政府拉动内需政策的出台推动了国内旅游业的发展，旅游饭店业迎来了新的契机。我店做为政务型酒店，经常接待不同类型、规格的会议及散客，而且目前客人的规格和档次也在不断的提高，这就对我们的服务质量提出了更高要求。

饭店总经理徐宏杰曾多次在管理人员工作会议上提醒大家，酒店工作不能靠经验主义，需要不断创新，墨守陈规，只能望洋兴叹。他说，在目前酒店行业发展的时代背景下，产业融合及市场划分的内在生成因素，深刻影响着所有市场化的正在营运中的酒店。比如，能源、交通、金融等领域中的国有资本，房地产业领域的民营资本，都将酒店业的发展纳入整个战略成长体系之中。新兴的携程、艺龙等第三方预订渠道正向酒店业的传统领域融合，加之政府采购的介入等等，都说明了创新工作方法与转变工作思路迫在眉捷。

因此，2010年我们应在“和谐黄河”、“创建学习型组织”的基础上，建立“创新黄河”的经营理念。

什么叫创新？徐总讲，创新不是一个新名词，它始终贯穿在我们的日常工作当中。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。创新工作决不是敲砖弄瓦大动干戈，不是盲目进行的，而是要做好每一环节、每一细节的服务，方能起到润物无声的作用。别人做不到的，你能做到，别人没想到的，你能想到，这就是创新。

徐总分别从管理创新、服务创新、产品创新三方面讲解了创新工作的思路，点明了全新的创新理念，并结合一些案例说明了在服务中如何对企业文化、组织、硬件、技术、服务几个方面进行创新。