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培训感悟

  焦作孟州金亚国际大酒店房务部/陈艳娟

今年46日——12日,焦作孟州金亚国际大酒店一行八人到我店进行为期一周的短暂培训,涉及到的部门有:房务部、前厅部、市场营销部、餐饮部、黄鑫源等。他们带着工作中的困惑和疑问而来,非常珍惜这次培训机会,每天如饥似渴、不分上班下班孜孜不倦的学习,求知精神深深感染了我店的员工。培训结束,双方相关人员在二楼会议室召开了座谈会。会上,学员们均对酒店人性化的学习安排表示感谢,交流了自己在酒店一周学习的切身感受与收获,同时对我店也提出了很有价值的意见和建议。双方互相切磋,亲如一家。下面摘登陈艳娟学员的学习心得:

时间转瞬即逝,短短七天的学习已接近尾声,时间虽短,但确实受益匪浅,感想颇多。大家之间的关系融洽,互相学习,团结友善,给每位员工营造了一个轻松愉快的工作环境。

来到这里才知道了什么是高标准、高要求的现代化酒店管理模式。在房务部给我最深的感受就是:“人人都是领导,个个都是精英”。主管工作抓得全面细致,管家服务的个性语录,台班的勤快热情,卫生班的认真负责。岗位分工细致,人员配备到位,计划卫生的合理安排,善后工作的处理合情合理。她们对工作这种认真负责、尽心尽力执着的精神值得我们学习。

这次赶上饭店一年一度模拟领班的竞选,她们站在台上那种自信十足、激情澎湃的演讲,我心中的佩服用“五体投地”这种字眼来形容也毫不夸张,开展这种活动可以在扩大员工知识面的同时,丰富其他员工的理论知识,使他们可以轻松应对竞争日趋激烈的酒店业。

此外,别具一格、造型奇特、形象逼真的夜床摆设,在原有基础上的创新更增加了房间的温馨感,真正使入住黄河饭店的每一位客人切身感受到了“家外之家”。

总之,通过学习,我们知道了高水准客房管理模式,为回去后的工作制定了新的目标。在黄河饭店学习的这段时间,感谢饭店方方面面给予我们的关怀和照顾,感谢赵总给予的这次学习机会,希望我们之间的友谊地久天长,祝愿黄河饭店的生意蒸蒸日上,明天更加灿烂辉煌!